首个抵制超时收费小区重启丰巢柜
原标题：态度大反转，首个“硬核”抵制超时收费小区重启丰巢快递柜
IT之家5月10日消息丰巢快递柜从4月30日开始启动会员制服务：普通用户，可以免费保管12小时；超时后，每12小时收取0.5元，3元封顶。而对于丰巢会员，月卡每月5元、季卡每月4元，7天长时间存放不限次数。规则发布后，引发网友热议，丰巢超时收费的事件持续在发酵。
此前IT之家报道，杭州东新园小区有用户称，业委会贴发通知称，因丰巢快递柜向业主收取超时保管费，损害了业主的利益，丰巢快递柜将在2020年5月7日7时起暂停使用。近期关于快递柜收费风波引发热议。
而今天，全国第一个抵制丰巢快递柜“超时收费”的杭州东新园小区，态度出现大转变，在协商没有进展的情况下已于5月15日恢复使用丰巢快递柜。
5月15日，小区业委会微信公众号发布消息，称所属街道办事处5月14晚召集业委会、物业负责人协商。之后业委会紧急召开会议，讨论决定，将百姓权益和正常生活放在第一位，进一步表达协商诚意，接受先行点亮快递柜的建议，推进问题解决，期待丰巢公司认真倾听民意，早日回应。
此前已有多地监管部门发声回应。上海邮政管理部门再次明确：根据《智能快件箱寄递服务管理办法》，对未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等不规范行为，用户可以进行投诉或者举报，邮政管理部门也将依法予以查处。
上海市邮政管理局表示，消费者在选择快件入快递柜或者送货上楼时，是有相应法律法规作为依据的。《快递暂行条例》第二十五条规定：“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。”因此，快件投递应当按照面单上的收件地址和收件人进行投递，或者与用户协商后投递到约定的收件地址或者收件人。
丰巢遭沪杭多小区抵制！快递柜超时该收费吗？
丰巢推出会员收费服务一事引起广泛关注。
该消息发布后引发争议。有消费者质疑，“未事先通知，就将用户快递擅自放入快递柜”、“快递员已经支付过费用，存在两头收费现象”、“快递柜免费保管门槛时长”等问题。
据媒体报道，杭州已有小区公开抵制，上海也有众小区联合抵制丰巢收费。
5月9日晚间，丰巢官方发布《致亲爱的用户一封信》解释推出会员服务的初衷。公开信指出很多社区无法再增加柜机数量，丰巢不得不提高快件领取速度。
据券商数据显示，丰巢快递柜市占率已近69%，随着行业发展，超时收费政策将成为行业主流。
不过，一方面是广大用户的利益，另一方面是丰巢的经营成本压力，如何平衡考验着丰巢的决策能力。
丰巢收费遭多小区抵制
据媒体报道，继杭州有小区暂停使用丰巢快递柜之后，上海也有小区效仿。上海中环花苑小区业委会也作出了暂停使用小区丰巢快递柜的决定，并将跟丰巢方面进一步沟通。
目前上海多个小区的业委会发起了讨论，试图通过小区联盟的方式一起与丰巢谈判。目前在业委会参与者交流平台众蚁社区上参与“对丰巢说不”的小区已近50家。
据媒体报道称，丰巢科技上海区负责人周官遴表示，尚未收到沟通请求，但收费是全国性政策，目前暂不可能改变，后续政策主要是看与各个小区的协调情况。
据丰巢科技官网公告称，丰巢于4月30日推出会员服务，普通用户可以免费保管包裹12小时，超时后，每12小时收取0.5元，3元封顶，节假日期间不计费，享两次免费超时取件体验；会员用户，月卡每月5元，季卡每季12元，有效期内不限保管次数，7天长时存放，且享丰巢寄件折扣优惠及品牌联合权益。
不过，杭州一小区率先抵制丰巢快递柜收费。5月5日，杭州东新园小区业主委员会微信公号发布通知暂时停用丰巢快递柜。通知称，鉴于丰巢快递柜在未经协商情况下，将在5月6日开始向收件人收取超时保管费，业委会认为此行为损害了小区业主的利益，有违当初丰巢进驻小区谈判时介绍的情况，目前业主委员会正在交涉中。在丰巢快递柜给出解决方案之前，业委会决定自5月6日起暂停启用快递柜。
据媒体报道，5月9日，丰巢科技发布《东新园业委会事件声明》称，丰巢依照协议支付场地费为东新园小区业主提供服务，协议不包含对于丰巢营业模式和价格的约束，业主个体是否使用，是否愿意成为会员，公司已在官方渠道提供自由选择，业委会应当尊重业主个人选择，业委会如执意继续停机，是严重的违约行为。如对合作有异议，需遵照合同约定进行解决。
丰巢科技首席营销官李文青在接受媒体采访时表示，不愿意使用丰巢的用户可以要求快递员把包裹送到家里。如果用户不同意超时付费，可以每次都在12小时内把包裹取出来。“如果有消费者完全不想用柜子了，那他以后的快件就不能进丰巢，这也是丰巢给到消费者自己去选择的权利。”
快递专家赵小敏认为，不排除丰巢延长免费保管期的可能性，但快递公司也需要承担起更大的责任，在整体运行模式下，快递公司是最大的受益方，快递公司需尽快提升快递员的激励分配机制多样化，用户受益、快递公司服务也能得到保障，各方皆大欢喜的结果，最终将促使快递规模更大。
丰巢回应推出会员服务初衷
5月9日晚间，丰巢官方发布《致亲爱的用户一封信》解释推出会员服务的初衷。
丰巢对“12小时保管期限”作出解释，指出一般中午10点是派件高峰，以此推算12个小时，取件最晚能到晚上11点。用户一般情况下能把快递领走，不然会影响第二天的正常投递。
丰巢表示上线会员服务后，丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点，这意味着每天早上可以空出近百万个格口。
为了鼓励用户及时取件，丰巢推出亲友代取的功能，关联亲友的手机号后就可以同步接收取件提醒。此外，还将联合快递企业共同鼓励用户尽早取件，其中顺丰将会在近期率先推出早取件、赢红包的活动。
超时收费政策将成行业主流
顺丰控股5月5日晚间公告称，为做大做强智能快递柜业务，整合行业优质资源，快速抢占快递物流最后一公里的优势区位，公司参股公司丰巢开曼、丰巢开曼子公司丰巢网络与中邮智递及其股东签署一揽子交易协议。
公告显示，丰巢科技境外融资平台丰巢开曼通过协议控制方式控制丰巢科技。本次交易后，中邮智递将成为丰巢开曼的子公司，中国邮政集团全资子公司中邮资本持有丰巢开曼股份比例为18.70%。
天风证券指出，丰巢与中邮速递易分别为当前市占率最高的快递柜运营商，截至2020年3月31日，丰巢目前投入约17.8万个快递柜，柜机占比约44%；中邮速递易占比约25%。收购后丰巢市占率将达69%。从网络效应来看，丰巢在一二线城市市占率更高，一线城市市占率超过70%，中邮速递易在低线城市网络更强，因此本次丰巢完成收购之后，丰巢网络效应有望进一步增强，将实现高中低线城市的全面覆盖。
天风证券认为，快递揽收与派送端面临人力成本上涨，快递柜在过去已经为快递最后一公里的投递效率发挥了重要作用，但快递柜自身始终面临难以盈利的问题。
公告显示，丰巢开曼2020年1月至3月（未经审计，下同）营收为3.34亿元，净利润亏损2.45亿元，而2019年营收为16.14亿元，净利润亏损7.81亿元。中邮智递2020年1月至3月营收为7021.72万元，净利润亏损1.59亿元，而2019年营收为4.29亿元，净利润亏损5.17亿元。
光大证券认为，丰巢携手中邮速递易，智能快递柜市场格局大改。此次重组也意味着丰巢的超时收费政策将成为行业主流，智能快递柜向收费时代更进一步。
4月25日，国家邮政局市场监管司副司长边作栋表示，近年来全国已经建成的智能快件箱有40.6万组，全国主要城市都已经有智能快件箱投入使用。据统计，通过智能快件箱投递的快件占快件总数的10%。但是，仍有很多老旧居民小区没有设立智能快件箱。
边作栋称，智能快件箱只是末端投递的方式之一，上门投递、智能快件箱投递、服务站投递这些形式将互相补充，以满足用户的差异化需求。对未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等不规范行为，用户可以进行投诉或者举报，邮政管理部门也将依法予以查处。
