被网友评价难吃 王府井狗不理发声称报警了

来源：北京日报客户端：

原标题:被网友评价“难吃、价贵”，王府井狗不理发声称报警了

昨天下午，一段访问狗忽视馒头王府井总部的视频在互联网上引起了轩然大波。餐厅立即在网上发表声明，称视频出版商侵犯了餐厅的声誉，餐厅将依法追究相关人员和网络媒体的法律责任。但一些律师表示，这段视频属于消费者的主观体验，不应被视为侵权。

记者注意到，微博“北京人不知道北京的事”昨天下午转发了网名“谷岳”博主视频，“谷岳”参观了狗不理包子王府井总店，称该店在公众点评网上的得分为2.85分，在王府井地区的餐厅中得分最低。

在视频中，“谷岳”先截取网友对公众评论的评价；然后走进餐厅，花60元买了一笼8个酱肉包，花38元买了一笼8个猪肉包。吃馒头时，画面外传来剧烈的咳嗽声，“谷岳”听后撇了撇嘴，说咳嗽声来自厨房。最后，“谷岳”综上所述，酱肉包特别油腻，没有真正的材料；猪肉包皮厚馅少，皮粘牙。“说也没那么难吃，这种质量20元差不多，100元两抽屉有点贵。”博主体验后表示，对网友的评价“服务差”，他感觉不强烈。

视频截图

视频发布后不久，新浪微博账号“王府井狗不理店”发表声明。声明称，视频中所有的恶语中伤言论都是虚假信息！餐厅郑重提出：“北京人不知道北京的事”虚假视频内容的发布和传播侵犯了餐厅的声誉权；未经餐厅同意，“谷月（岳）”工作室私下拍摄、编辑，并向第三方提供虚假信息视频，侵犯餐厅名誉权造成相关经济损失；现要求两者立即停止侵权，在大于现有影响的范围内消除影响，并在国内主流媒体上公开道歉，餐厅将依法追究相关人员和网络媒体的法律责任。目前，餐厅已报警并注册官方微博，并发布官方声明，以纠正视听。

餐厅回应

昨晚，记者打电话给狗，不理包子（王府井总部）。该店负责人表示，该店价格明确，每笼包子未售出160元。在视频中，“酱肉包160元一笼”出现在网友评论的开头。“说馅小，当时可以叫我退，消费者不会白花钱做这种傻事。”负责人质疑厨房的咳嗽声:“谁咳嗽这么大，就像八级地震。”

博主发布的负面体验视频是否构成侵权？北京中文律师事务所律师王伟伟表示，从视频内容来看，短片是消费者通过视频记录餐厅体验的过程，主要是关于口味、成分、服务等个人主观评价，没有虚假内容，不应被认定为侵权。餐厅是一个公共场所，消费者购买了餐饮服务，也有权对这一过程进行个人客观评价。

至于视频显示的网民信息是否与实际情况不一致，王伟伟认为视频本身只是客观地展示了一些现有的不良评论，而不仅仅是挑选一个不良评论。后面的视频拍摄了商店的价格标签，这不会扩大不良评论的内容，而是会发挥澄清作用。即使这条信息是虚假的，视频本身也不构成侵权行为。

“餐厅的声明太强硬了，在这次事件中没有真诚道歉，这是危机公关的典型失败案例。”王维维带着遗憾说。

“王府井狗不理店”账号被删除

今天凌晨0点04分，记者再次搜索，发现餐厅发布的声明已经从微博删除，无法再搜索“王府井狗不理店”用户信息。