9月30日,视频博主“阿峰的旅行”他在社交媒体平台上发布了一些视频,称当他在西藏拉萨纳木措景区门口买票时,他计划拍摄一些镜头,并被景区工作人员要求删除视频。他解释说,他没有拍摄工作人员,但没有结果,双方发生了争执。由于他不同意删除视频,景区工作人员的态度很差,并说如果他们不删除,他们会打他。
10月2日,拉萨纳木措景区保护开发有限公司官方微博@纳木措国家公园 通知称,通过监控视频调查发现,“阿峰的旅行”(以下简称阿峰)2020年9月30日下午13:06来到纳木措景区,13:07:07反向进入检票通道,13:08:00离开通道,接触工作人员不到53秒。景区工作人员在进入通道前用手机自拍视频时,误以为是在拍他,要求阿峰删除视频。在视频删除过程中,工作人员与阿峰发生了争吵,但言语并没有抖音和微博视频中描述的那么激烈,没有“你报警试试”、“报警弄死你”描述后,景区工作人员没有拿到阿峰手机重启,景区工作人员没有推阿峰。对话期间,景区工作人员在1号通道,阿峰在3号通道。推搡是不可能的。
通知称,事件发生后,集团公司和行业主管部门高度重视这一问题,并在第一时间安排部署。积极面对实事求是、除假、自查的态度。9月30日晚,景区掌握实际情况后,向阿峰道歉,就员工的服务态度取得了自己的理解,并指出阿峰视频及其评论回复中的不真实内容,请他纠正。
通知称,纳木措作为该地区著名的旅游景点,景区管理团队对此类问题深表歉意,今后将更加注重员工服务态度的培养,全面提高景区的旅游服务水平。