举证难成为未成年人网络消费纠纷家长维权的普遍现象(未成年游戏退费如何举证)

九个月内，黑龙江依安县赵先生的九万多元，全部被侄女用于打赏一直播平台直播间内让她“感到温暖”的主播们。

近日，赵先生向南都报道，今年10月17日，他发现自己的账户在9个月内向直播平台充值了9万多元。经过检查，他发现12岁的侄女知道自己的支付密码后，在直播间悄悄奖励了主播93271元。

事件发生后，赵先生多次与平台客户服务部沟通，希望收回充值资金，但被告知消费部门的未成年人必须退还全部消费金额。在赵先生向平台提交了支付记录、侄女口头视频等相关证据后，被告知仍不足以证明赵先生的充值金额不能退还。

有人指出，如何识别游戏主体系的未成年人，如何识别虚拟货币消费是未成年人的行为，是家长和游戏公司共同头疼的问题。举证难已成为未成年人网络消费纠纷家长维权的普遍现象。南都记者指出，5月19日，最高法发布了明确的相关指导意见，未经监护人同意，限制民事行为能力人参与网络直播平台“打赏”监护人要求网络服务提供商返还与其年龄和智力不适应的款项的，人民法院应当予以支持。

事件:12岁女孩父母离婚，用叔叔手机打赏主播93271元

10月17日，黑龙江省依安县赵先生在核对疫情以来的收入账户时，发现账户余额异常。仔细检查微信支付记录后，发现自今年2月18日至10月16日，他的账户在直播平台上充值了9万多元。

经过仔细询问，我得知侄女明明在观看直播视频时，因为购买金豆和续费，直播会员充值93271元，充值消费后删除了微信账单的支付通知和短信通知，导致他未能及时发现和阻止，“给孩子玩的手机是我的备用机，通常不会仔细检查支付记录”。

据赵先生介绍，明明父母几年前离婚，监护权属于母亲。然而，由于他的妹妹目前在外面工作，她主要和他和他的母亲住在一起。疫情期间，孩子需要大量使用手机上网课，于是他放松了警惕，允许孩子用手机看视频玩游戏。“但不清楚她在直播平台上看交友，秀场直播。”

“的确，我们对孩子的教不够。”赵承认，他和母亲对明明的关心不够，才让她沉迷于直播，“孩子说在直播间里有很多人一起说话，感觉很温暖”。

平台：须提供材料证明未成年人可以退款，未明确举例

自10月以来，赵先生多次联系直播平台上诉，希望对方退还充值金额。由于母亲仍在外出工作，平台客户服务要求她作为法定监护人签署在线委托书，并要求赵先生提供四种材料：监护人和委托申诉人身份证、监护人委托书、儿童户口簿、出生证明、微信、支付宝账单记录费是未成年人的相关证明。

支付宝消费记录页面截图赵先生。

然而，在赵先生提供微信和支付宝记录后，该平台的客户服务多次拒绝了赵先生的退款申请，并表示材料“不足以证明未成年人在无监管状态下独自消费的行为”。

11月7日，南都记者联系平台客服咨询未成年人奖励退款相关问题。“未成年消费证明”，客户服务回应说，无论任何形式和内容如何，只要能证明未成年人使用账户消费，客户服务人员就没有给出直接明确的证据的具体意思。

“我还问客服能不能举个例子，哪些材料可以补充证明，但没有明确的例子。”赵先生在出版前还没有收到任何退款。

观点：未成年人的奖励很常见举证难，但不应对家长要求过于严格

赵先生和明明的经历类似于南都之前对未成年人的巨额奖励调查。家长和直播平台各执一词:家长指责平台存在审计漏洞，未履行企业责任；该平台表示，家长没有履行监护责任，担心退款“恶意退款”。

5月19日，最高法发布了明确的指导意见，限制民事行为能力人未经监护人同意参与在线直播平台“打赏”监护人要求网络服务提供商返还与其年龄和智力不适应的款项的，人民法院应当予以支持。

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善告诉南方记者，合同法、民法等法律法规，规定了未成年游戏的消费性质和法律后果，但没有定义举证责任，如何识别未成年游戏主体系，如何识别虚拟货币消费是未成年人，是家长、游戏公司共同头疼，因此，举证难成为未成年人网络消费纠纷家长维权的普遍现象。

赵良善认为，民事诉讼法“谁主张谁举证”根据证据规则，网络平台要求家长证明消费行为是孩子自己实施的。但他也指出，结合司法实践和举证难度，这种举证要求不能太严格，在家长提供消费流程、游戏账号、未成年人手机ID，未成年登录游戏的账号设置、认证信息、微信或QQ当登录时的设置记录、照片、视频等可以初步相信未成年人游戏消费的合理证据时，游戏公司应酌情退款。

此前南都报道：未成年游戏直播打赏难题：管不住的孩子、缺位的家长和代退款灰产

出品：南都新业态法治研究中心