资料来源:北京商报
北京商报讯(记者 钱瑜 王晓)12月6日,辛巴赔偿渠道针对部分消费者尚未获得赔偿。“辛有志专属店”客服告诉北京商报记者,“店铺启动内部整改升级机制,根据消费者在时间美观的直播间购买‘茗挚’品牌燕窝产品订单信息,店铺将在15个工作日内完成赔偿(从登记时间开始)。”
从被消费者质疑到发布检测报告再到辛巴道歉并提出赔偿方案,“燕窝被质疑为糖水”该事件已发酵近一个月。11月初,有网友表示,辛巴主播“时大漂亮”直播间销售的明智碗式即食燕窝产品全是糖水;随后,专业造假者王海发布了一份测试报告,称明智碗式即食燕窝产品的蔗糖含量为4.8%,而成分表中的碳水化合物为5%,证实该产品为糖水。辛巴在个人微博上回应说,11月27日,“茗挚”在直播间推广品牌燕窝产品时,确实有夸大的宣传,燕窝成分不足每碗2克,并提出退一赔三的解决方案。
根据预付款计划,辛选直播间将召回所有出售的产品“茗挚”品牌燕窝产品,并承担退一赔三的责任。据悉,此次销售共57820单,销售额1549.6万元,共6198.3万元。
然而,赔偿计划公布近十天后,一些消费者报告说,他们没有收到相应的赔偿。在这方面,辛巴的赔偿渠道“辛有志专属店”客户服务的解释是,申请赔偿需要注册明智鸟巢购买的直播室、订单号、时间等10条信息,赔偿应在注册之日起15个工作日内完成。
值得注意的是,辛巴虽然承认出售的明智燕窝有夸大的宣传,但是“茗挚旗舰店”这种说法似乎种说法。根据一些黑猫投诉平台涉及明智燕窝的投诉,消费者向消费者提出投诉“茗挚旗舰店”该店客服在提出退款时表示;“辛选单方面发选单方面发表的声明,描述与实际情况不符。接下来,我们将澄清。”
针对相关情况,《北京商报》记者询问了明智旗舰店,但截至发布时尚未收到回复,明智旗舰店的多款燕窝产品已下架。
在旗舰店下架的同时,明智燕窝的主要公司广州荣宇贸易有限公司的管理和股权也发生了变化。根据企业工商资料,11月29日,林小芳退出融玉贸易股东。根据公司股权变更动态,林小芳退出前股权比例达到85.75%。早在11月26日,公司执行董事兼总经理林晓芳就退出了管理层,法定代表人变更为谢东胜,目前持股85.75%
据报道,虽然明智燕窝的主要公司是广州荣宇贸易有限公司,但燕窝的制造商是大洲新燕(厦门)生物技术有限公司。天眼查App显示,大洲新燕是一家集金燕人工孵化繁殖、野外种群恢复、金燕旅游主题公园建设、燕窝及其产品加工、生产、销售为一体的企业“中国唯一的万级无尘燕窝车间”。
在中国食品行业分析师朱丹鹏看来,辛巴燕窝事件不仅反映了直播行业虚假宣传的问题,也迫切需要解决燕窝行业标准不同的混乱。目前,国家尚未出台即食燕窝含量的强制性标准,但在辛巴燕窝事件引起舆论关注后,预计将进一步推动燕窝国家标准的出台。