今年6月,在电子商务618活动中,邱先生和怀孕的妻子在天猫苏宁旗航店购买了一台某尔顿净水器。因为是听朋友介绍,说净水器更容易使用,所以没有太多考虑订购。
当网上购物净水器到达时,邱先生收到了一条上门安装的短信。联系后,主人很快就上门安装了。然而,当主人安装净水器时,邱先生感到非常不专业,因为安装主人在组装过程中阅读了很长时间的组装说明书,并告诉邱先生,他从未见过这件事。
邱先生认为他们都接受过专业培训,不太担心,只能相信主人的安装能力。
净水器安装后,怀孕的妻子和不久后出生的孩子喝净水器过滤后的水。直到12月初,邱先生准备更换滤芯,他才完全困惑。当时,邱先生认为他打开错了,最后仔细确认安装主人太不负责任了。事实上,在安装滤芯时,说明书包装袋没有拆卸,直接放在里面。
当邱先生更换滤芯,拿出浸泡了半年的说明书和包装袋时,说明书已经被水浸泡成泥,轻轻一碰就粉碎了。
邱先生的家人喝了半年的腐烂脏水。他们家最担心的是刚出生的孩子喝了污染的脏水,这对孩子的健康有害。
最后,邱先生联系了天猫苏宁易购旗舰店。经过多次协商,双方终于得到了商家的回复,最大限度地补偿了邱先生一家1000元。事实上,邱先生只是想让苏宁易购商家测试水质,了解孩子喝水对健康的影响。邱先生的家人对谈判结果不满意。他们让你喝1000元。手册浸泡了四五个月的水。谁愿意。
然后问题又来了。邱先生买的净水器没有问题。问题在于安装。于是记者联系了当时为邱先生安装净水器的冯师傅,但冯师傅认为他只是安装公司下面的安装师傅,但一切都发生了。如果你让我过来,你就解决不了问题。如果有问题,请记者去苏宁鉴定。
最后,记者来到河南苏宁易购分公司。分公司负债人表示,道尔顿工厂负责安装净水设备。如果在安装过程中存在一些不规范的操作。苏宁将首先向客户支付费用。例如,邱先生将赔偿邱先生100元,因为安装大师的操作错误。如果客户仍有其他需求,我们将积极与客户协调。