扫描代码订购应注意保护消费者个人信息安全

不久前，西北市民王先生去一家餐馆吃饭。当他叫服务员点菜时，服务员告诉他：“请扫码点餐。”服务员问王先生是否可以通过纸质菜单点，说:“对不起，我们餐厅只能在网上扫码点菜。”

目前，许多餐馆已经推出“无接触服务”，扫描二维码可以完成排队、订购、结账等服务，方便消费者，节省劳动力运营成本，提高运营效率。因此，一些商家取消了人工订购服务，这让一些消费者感到担忧。

“现在，只要我去餐馆吃饭，服务员就会让我扫描代码点餐。如果我坚持通过纸质菜单点餐，服务员的态度就会立即降温，好像我是一个麻烦的人。”贾女士在一家保险公司工作，今年40出头，对于移动支付等新的消费模式，并非落后，“但对我来说，在与服务员沟通的过程中，选择自己喜欢的菜肴，这种用餐体验是扫码点餐无法替代的。扫码点餐破坏了人与人之间的沟通，甚至有一种吃饭赶时间的错觉”。在贾女士看来，扫码点餐应该是一种选择，而不是唯一的选择，消费者应该决定是否扫码点餐，而不是商家“一刀切”。

面对扫码点餐，一些老人也犯了困难。“现在一到餐厅，听说是扫码点餐，心里就直打鼓。”70多岁的陈先生也在使用智能手机，但他并不熟练。“有一次，我和妻子去餐馆吃饭，花了半个多小时扫描代码。页面上的单词太小，看不清楚，操作也很麻烦。我不小心点错了，所以我不得不再来一次。”很多老人都遇到过陈先生的经历。

一些消费者不愿意使用扫码点餐，担心个人信息泄露等安全问题。“一些商家扫码点餐，强迫消费者关注商家的微信官方账号或下载应用程序，然后无休止地推送垃圾信息。”记者随机采访了一位准备用餐的顾客。他说，一些企业将消费者的用餐过程视为免费推广。晚饭后，他们每天都在推送信息。此外，一些企业要求消费者在扫描代码订购时提供各种信息，如姓名、电话号码或打开访问位置信息权限，这让一些消费者感到不安全。

对此，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，商家扫码点餐是可以理解的，但不能滥用，“在点菜方式上，消费者享有充分的选择权，既有权选择通过服务员点菜，也有权选择扫码点菜。商家不仅要考虑成本，还要考虑消费者的实际感受，尤其是一些老年消费者的需求。”

陈银江认为，扫描代码订购也应注意保护消费者个人信息安全，部分企业过度收集和使用消费者个人信息，没有采取足够安全的技术手段和硬件设施来确保个人信息安全，部分企业甚至未经消费者同意，随意向消费者发送广告信息，“这些做法损害了消费者保护个人信息的权利”。

(来源:人民日报)