如何解决手机号归属带来的问题?(手机号被盗如何解决)

来源:大众日报

江西网民“小鹏和自己”河北网民(手机尾号2755)“撒拉嘿呦”(手机尾号7639)留言反映了手机号码归属地无法改变给他们的生活带来的小麻烦。我们把留言转给工信部，工信部回复。

网友：不想放弃原来的手机号码，但由于号码所有权问题，建议出台政策，方便用户更改手机号码所有权。

工业和信息化部：年底前95%以上的常用业务提供在线处理，将进一步评估用户跨域服务需求，调整固定和移动集成等需求强劲的业务规则，打破对号码所有权的限制。

网民“小鹏和自己”(江西，手机尾号2755):我来自江西赣州。大学期间在山西学习，在山西办了手机卡。现在毕业回江西，经常因为手机号的归属问题给生活带来小麻烦，比如联系别人被误认为是诈骗电话拒绝，很多生活。APP平台限制手机所有权等。这个手机号码已经用了四年了。大学生、老师、亲戚朋友都用这个号码联系。银行预留的手机号码和社交账号都绑定了这个号码。如果直接取消重组手机号码，也会带来一系列不便。希望出台相关政策，让手机号的所有权可以改变，或者有其他解决方案。

网民“撒拉嘿呦”(河北，手机尾号7639):我国很多人长期在外地工作学习，但几年后可能会改变工作和生活。以我自己为例。我是保定人，在保定上大学，但我大部分时间都在石家庄工作和生活。我现在遇到的一个问题是，我每月的手机号码是59元的最低消费，我本可以参加中国移动的免费宽带活动，符合59元的最低消费。但是因为我的手机号不属于石家庄，所以不能参加。这只是其中一个不我周围有人在南方上大学。手机号码可能已经使用了很多年了。回到石家庄工作后，经常被误认为是骚扰电话，非常不方便。希望携号变更归属地能早日实现。

工信部答复：

一、手机号的归属地可以更改吗？

中国移动通信号码编码规则具有显著的行政区划属性。取消或更改手机号码的所有权将影响用户的认知，增加电信欺诈的风险。

详情如下：

我国移动通信号码编码规则具有显著的行政区划属性，总长度为11位，前7位标志着不同的行政区划(即归属地)。目前，手机号码所有权代表三层含义，一是代表号码进入网络区域，不同区域用户可以选择的号码属于不同区域；二是代表服务用户的企业，向用户提供包、业务，负责投诉问题的处理；三是代表服务用户的网络和系统，区域（逻辑）系统提供用户数据存储和路由管理。该号码的入网区域决定了为用户提供服务的企业及相应的网络和系统。

取消或更改手机号码所有权，一是影响用户认知，增加电信欺诈风险；二是对包装和费用影响较大，加剧企业市场竞争，加剧数字差距；三是对企业经营管理体系影响较大，是一个大规模改造项目，需要大量的人力、物力和时间。

二、如何解决手机号归属带来的问题？

根据行业建设要求，今年年底前95%以上的常用业务提供线上办理方式，推进跨域业务服务，提供线上线下多渠道办理。

详情如下：

目前，中国已取消移动长途和漫游费，用户的通信费与用户的地理位置（仅限国内）无关。各企业也在不断推广跨域业务服务，提供线上线下多渠道办理，如异地销户、异地补卡服务等。根据行业建设要求，今年年底前95%以上的常用业务应提供在线处理，家庭网络等业务也取消了号码所有权的限制，可以实现跨域号码绑定，基本满足跨域移动用户的业务处理需求。

下一步，我部将进一步评估用户对跨域服务的需求，调整固定移动集成等需求强的业务规则，打破号码所有权限制，继续推广在线业务类型，满足跨域移动用户业务需求，进一步评估取消或更改移动电话号码所有权限制的影响。