女性在购买南航快乐飞行后遇到14次航变:多次行程被迫影响 一

4月5日，央视曝光多家航空公司“随心飞”网友刀女士说，她也遇到了类似的麻烦。她以前买过南航“快乐飞2.0”，目前，她已经发生了14次航班变更，多次影响她的行程，一次航班变更了三次。4月1日，她从乌鲁木齐返回北京的航班被取消，今天又被通知取消。

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延伸阅读

央视曝光“随心飞”！套路深，真烦

花3000或4000元购买“随心飞”“快乐飞”在一段时间和一定条件下，机票套餐服务可以无限次飞行。自去年以来，东航、国航、南航、海航等航空公司推出了如此新的机票业务模式。那么，“随心飞”“快乐飞”真的给消费者带来快乐和随意吗？

随着旅行量的增加

许多消费者发现

“随心飞”机票特别难换

浙江省温州市消费者 施先生：（协议）不要在假期和五一节使用，然后应该在4月30日和5月2日、3日、4日和5日使用，但当我直接点击查询时，航班没有显示出来。不要从他们的平台上飞行，直接查询航班是正常的。

记者采访了全国各地的许多购买者“随心飞”产品消费者后来发现，许多航空公司普遍存在机票数量不透明的情况。当消费者购买时，他们认为他们可以随意飞行，但当他们换票时，他们发现没有票。

广东省广州市消费者 蔡先生：与其（南航）的宣传完全不一致。它的宣传是无限的地点和时间。周末或假期前基本上不可能兑现票。你说你每天提供不少于2万个座位。你如何安排这2万个座位？现在只有南航自己的系统查询才知道。

在使用过程中，个别消费者还发现，一旦他们预订的航班被取消或延误，即使根本不是他们自己的责任，也应该被视为消费者违约，甚至直接取消“随心飞”的资格。

兰州省兰州市消费者 石先生:因为航空公司的问题，第一段飞不了，后两段肯定赶不上。No-show(放弃预订)，三次，票就无效了。

许多消费者说

使用“随心飞”争议投诉发生时

不重视投诉

根据黑猫投诉平台的数据，有效投诉超过410起。从航空公司的整体回复来看，海南航空、春秋航空和华夏航空的回复率相对较高，100%，如东航、南航、山东航空和青岛航空。

“随心飞”产品因“套路深”、交换困难等问题受到批评。记者了解到，包括东航和南航在内的许多航空公司最近宣布下架“随心飞”系列产品。

对于“随心飞”的去留

如何考虑航空公司

为何“随心飞”产品不能随意

事实上，今年年初，许多航空公司继续推出升级版“随心飞”飞行套餐。与去年的手速和抢购不同，今年水花不多。

一些民航业内人士在采访中表示，2020年疫情严重时期，航空公司推出“随心飞”类类产品在稳定现金流和提取资金方面起着一定的作用，但这类产品本质上是“赔钱赚吆喝”。这些产品的平均客户单价约为800元和900元。用户飞行三到四次，但对于航空公司来说，用户飞得越多，公司损失就越多。

近日，三大国有航空公司发布了2020年财务报告。中国国航、南航、东航总收入约2207.04亿元，总损失370.82亿元，即每天损失1亿元以上。

专家表示，随着旅行量的增加，航空公司有时需要限制常客和普通乘客的损失“随心飞”在乘客兑换数量之间做出选择，因此服务质量也面临挑战。

中国消协投诉部工作人员 谢龙：消费者没有办法抱怨，与他们（航空公司）的沟通也不是特别顺畅。如果和解失败，消费者也可以向消费者协会、行政主管部门或法院投诉。我们可以看到一些航空公司推出了它“随心飞”名副其实“闹心飞”，也就是说，很多“随心飞”以牺牲用户体验为代价的结果。金杯银杯不如口碑好。如果以牺牲用户体验为代价销售产品，得不偿失。航空公司还需要真诚地解决用户体验过程中遇到的问题。只有以用户体验为中心的创新和设计才能真正赢得市场。

(原标题:女性在购买南航快乐飞行后遇到14次航变:多次行程被迫影响 一次航班取消三次)

来源:北晚新视觉综合沸点视频，央视，网友评论