央媒评特斯拉回应车主维权:不妥协的信心是什么?(央媒评价特斯拉)

特斯拉女车主穿“刹车失灵”该公司副总裁回应说，t恤站在车顶上维权。“没有办法妥协，这是新产品开发的必要过程”，还强调“90%的客户愿意再次选择特斯拉”。

虽然站在车顶维权的方式有些过激，但是真的吗？“因超速违规发生碰撞事故，坚持以产品质量为由要求退车”还有待调查，但很多人惊讶的是，从特斯拉高管的最新回应来看，他们几乎感觉不到解决问题的诚意。“国际知名品牌”傲慢，毫不掩饰。

尤其从“最近的负面是她的贡献”“我觉得她也很专业，背后应该有人。”可以看出他们对维权人的态度。他们已经先入为主了“维权”视为“闹事”，甚至视为“故意抹黑”。

的确，极端的权利保护方式不值得鼓励，但正如一些网民所说：个别车主选择这种极端的方式，是否与汽车相关企业选择性地解决消费者反映的问题有关？近年来，由于产品质量问题，相关品牌经常受到嘲笑。如果消费者能顺利保护自己的权利，谁会冒险站在车顶上保护自己的权利呢？

维权要依法依规进行，不是“一闹就灵”。但值得思考的是，企业的“不妥协”它应该是对产品质量和服务的不妥协，而不是依赖所谓的“客户忠诚度高”，不让步消费者的维权诉求。如果汽车公司不能提供优质的产品和良好的售后服务，不能保证消费者的安全驾驶，甚至恶意猜测权利保护者的动机，他们可能会打破自己的标志。

中国是世界上最大的汽车产销市场之一，也是世界知名汽车公司竞争的重要市场。无论哪家汽车公司，都要敬畏中国市场，真诚接受消费者督。对于消费者反映的问题，汽车企业应建立畅通的投诉处理渠道，不能让客户服务电话总是占用线路，或“态度好，就是不做”——否则，从长远来看，相关汽车公司很可能会被市场边缘化。

(原标题:央媒评特斯拉回应车主维权:不妥协的信心是什么？

来源：新华社每日电讯