杭州首汽乘客跳车事件最新进展:第二次司机熟悉当地路线(杭州首汽约车怎么样)

新京报贝壳财经讯(记者) 陈伟城)杭州首汽乘客跳车事件有最新进展，6月21日，阜阳区联合调查处置小组宣布司机张两次偏航，第二次司机熟悉当地路线，所以选择早上刚开通近路线，让乘客高恐慌，最终选择跳车。

阜阳区通知后，北京新闻贝壳金融记者从首汽收到道歉声明，平台将更加严格的驾驶路线规则，避免偏航、临时路线误解；加强驾驶员沟通方式培训，增强驾驶员沟通意识和沟通能力；加强安全中心功能的使用，如提示乘客行程共享和一键报警。

6月19日，据报道，杭州高女士于6月12日乘坐首汽车前往阜阳，全程8公里。在路上，司机试图和她聊天，并两次改变路线。高女士想得越多，就越害怕选择跳车，导致左臂骨折。她说她去了一家在线叫车公司，但对方让她做精神检查。

在乘客和平台各执一词后，富阳区成立了网约车事件联合调查处置组，并于6月21日下午发布通知称，经调查，首汽约车平台注册司机张某某于2021年6月12日16时08分接到订单，行程从富阳区银湖街勤丰村某社区到杭州富阳区万达广场。驾驶到第一个十字路口时，司机张没有按导航行驶，导航提示偏航。乘客高提醒后，司机转身按导航线行驶。

“当驾驶到第二个十字路口时，由于司机张是富阳当地人，熟悉当地路线，他选择了当天早上刚开通的附近路线。导航提示偏航。乘客高再次提醒司机，司机说他没有打开错误，并继续按照新路线行驶。因为司机两次没有按导航行驶，乘客高惊慌失措。几秒钟后，当车辆行驶到银湖街金桥北路延伸段200米处时，高从行驶车辆的后门下车受伤。司机张某发现情况后，立即停车报警。”情况通知称。

根据情况通知，根据涉案车辆的录音，司机张某法和乘客高某之间“车辆不按导航行驶”有简短的沟通和差异，但没有明显的纠纷和其他异常情况。网上叫车司机的行为违反了《杭州客运出租车管理条例》的有关规定，交通部门将依法处理网上叫车司机和首汽叫车平台。

6月21日下午，首汽车发布道歉声明，称首汽车为杭州乘客跳车事件道歉。并再次向高女士及其亲属对后续沟通过程中工作人员的不当言论表示诚挚的歉意。

首汽预约表示，司机的行驶路线规则将更加严格，以避免因偏航和临时改变路线而误解乘客。由于司机的临时偏航和路线的改变，公司将在未来制定更严格的司机路线规则，避免因偏航或临时改变路线而误解乘客，导致乘客的负面情绪。

“司机沟通方式培训不足。由于司机与乘客沟通不畅，导致乘客误解，导致乘客跳车，说明我公司在司机沟通方式培训方面存在不足。今后，我公司将重点加强这一领域的培训，增强司机的沟通意识和能力，避免此类事件再次发生。”首汽叫车。

首汽预约表示，在乘客上车前，将加强安全中心功能的使用，如提示乘客共享行程、一键报警等，使乘客在遇到疑似问题事件迹象时能够首次选择报警，确保人身安全。

编辑 徐超 校对 李世辉