自动的客户办事：后续举措的艺术

贵公司的售后客户办事怎样？更好的题目是，您的客户的答案是什么？太多的人仅将客户办事观点化为办理客户题目。正确地说，这是“支持”，而客户办事则涵盖了公司与客户之间每一次互动的方方面面。这意味着改进客户办事的要领现实上比您想象的要多得多，而此中最好的要领之一便是跟进。

随着客户办事的步调是很多人所纰漏的精致艺术。太多的人将细致力会合鄙人一次贩卖，总是封闭以及在一天中尽大概多地塞满贩卖德律风，而不是专注于较小，更玄妙的客户办事范畴。在商议有关客户办事的后续步伐时，这带来了最紧张的区别。这并不料味着要跟进以实验贩卖客户或举行其他贩卖。假如产生这种情形，请以为这是一种嘉奖，但这并不是这些德律风的目标。目标是使您的客户感触您真正在乎他们的中意。

新客户

当或人第一次从您的公司购置商品时，跟进他们是使他们真正看到您盼望客户在追求公司办事时得到最佳体验的一种方法。与新客户举行跟进之前，请先做一些观察。确保您知道他们购置了什么，何时购置以及其文件中大概包罗的任何其他信息。

当您致电客户时，只需专注于连结休闲状态，并明白表现您不计划向他们出售新产物。扣问他们是否对购置感触中意，是否对您提提供他们的产物或办事有任何疑问，以及是否可以接纳任何步伐来改进他们在公司的下一次体验。这创建了您对公司和品牌的信念，并使您与竞争敌手区离开。

恒久客户

跟进恒久客户应该接纳与老朋侪攀谈雷同的情势，而不是像做买卖。花时间去相识您的客户，相识他们的营业，然后在举行这些范例的呼唤时，您将有许多话要商议。连结专注于他们的对话，假如您可巧听到某种使您想到公司可以餍足的需求的信息，您可以在今后通过贩卖德律风或电子邮件跟进。只是专注于让您的客户感触关怀。

定期，有打算地接纳这种举措是使您的公司连结在客户心中最前沿的好要领。假如您跟进了他们，忽然他们碰到了贵公司可以餍足的需求，您不但会靠近他们的影象，并且他们还会想到您已往为他们提供的优质办事。