乐成的数字化向导者所具有的7项技艺

假如没有全公司的高兴、头脑方法和流程的转变以及精确的技能，乐成的数字化转型是不行能实现的。假如没有纯熟的首席信息官和数字向导者的引导，它们也不会产生。

在这场可以说是比年来最大的营业停止之后，人们对IT向导者提出了更多要求。首席信息官的使命包罗了在摆设数字打算的同时低落本钱，确保网络宁静和合规步伐的准时到位，以及支持创新，加强客户互动，等等。

“我们从公司和首席信息官那边听到的是，他们不但仅是在做他们一向在做的事变。他们的技能真的变得越来越遍及，越来越面向贸易了。”麻省理工学院斯隆信息体系研究中间(CISR)的研究科学家Stephanie Woerner说。“这对事情产生了庞大的改变，而且对公司运营方法的预期也产生了改变。假如你的技能组合很弱，你将无法应对这些新的需求。”

IT雇用公司Harvey Nash USA的董事总司理Jason Pyle表现，IT将不再像一家公用奇迹公司那样操纵着大构造所利用的每一个技能细节。“在今日，IT所做的大部门事变可以被更好地形貌为是一个‘喷池塘’;一个吸引、连合并给那些每每是完全差别的群体提供燃料的地方，而且这些群体应该是志愿的，而不是被迫的。对付首席信息官来说，这种差别大概是基础性的;操纵被影响代替，布局被流淌性代替，确定性被含糊性代替。”

随着技能需求的改变，首席信息官的需求和技能也在改变，Pyle增补说。Harvey Nash USA/KPMG的2020年CIO观察表现，更多的首席信息官已经“转换”了他们的脚色，而不是自动脱离。“成为一名技能向导者真的很难。”他指出。

以下是高效数字向导者的七个特性--这些人不但让他们的公司度过了大盛行，并且拥有了在将来健壮发展所需的技能。

顺应性

在消除手动流程时，他会更专注于频仍地迭代摆设，是以是否可以或许顺应是一项紧张的技能，在大盛行时期对他有很大关心，TIAA银行的首席信息官John Elton说。

“我的头脑方法已经产生了变化，开始更细致地审视内部流程，并实验与营业线互助，这是一个相称大的变化。”Elton说。“并不是说我们曩昔没有如许做，而是顺应性和转变核心成为了一个可以或许转变游戏规章的身分。”

数字化打算是“永无止境”的，Elton增补道。如今，顺应性变的尤其紧张了，由于“数字化项目标想法已颠末时，而更多的是关于数字化产物了。”

顺应性的另一个方面在于你是怎样举行交换的。Elton说，成为向导者的一部门内容便是顺应IT“对他们完成事情的方法的差别见解。是以，我们与团队相同和鼓励他们的方法也必要转变。”

顺应性的另一种情势是可以或许举行技能转移，而且如许做不会滋扰正在举行的其他打算和计谋，他说。

就小我私家而言，Elton说，他一向在高兴怎样让本身从一个内向型变化为外向型，格外是在流感大盛行时期。“我不得不花三倍的时间来存眷它，把本身放在镜头前，让本身参加此中——这更像是一种刻意的运动。”

可以或许应对不确定性

拥有顺应性的一部门也意味着当事变没有按预期举行时依旧可以或许从容应对。一位乐成的首席信息官会很高兴开始数字化之旅，由于尽头并非是100%确定的，Pyle说。

“他们可以顺应改变，并担当含糊。”他说。“这通常会让他们的管理职权感触不安，但乐成的首席信息官有本领同时饰演双重脚色，促进试验性和迅速性，并同时确保有一个治理危险的框架。”

善于创建人际干系

遐想高级副总裁兼环球首席信息官Arthur Hu表现，摆设大型项目从来都不是一件简单的事，在遐想，IT方才完成了环球客户干系治理体系的摆设。在这一历程中，干系设置装备摆设已经被证明是至关紧张的。

“你可以权衡本身在采纳和汲取方面的乐成，而不是仅仅是上线并将目的推过底线。”他说。归根结底，相识谁将是从摆设中受益的长处相干者是至关紧张的，他说。

在CRM项目中，“我们偏离了这一点，并不得不重新举行调解，以弄清‘我们想让谁受益，而不但仅是让本身作为技能推动者。’当我们如许做的时间，我们就可以或许搭建更好的桥梁，以形成更好的假设。”

Hu说，转型从基础上讲便是一种新的干系。“在这种情形下，我们将不得不投入更多的时间，并必要更多的贸易参加来得到他们的看法。是以，创建干系是你一定利用的一种精良的肌肉技能。”

Hu说，这在必然水平上意味着要有“语境意识”，学会在营业同事地点的地方与他们晤面，并学会说他们的说话。“让营业停止的最快要领便是把他们带到会商桌前，然后失去他们”，假如你试图让他们说IT说话的话。

Hu说，他会寄托本身的咨询配景，专注于更好地创建干系，“转换配景，并戴上差别的帽子。”

对付La-Z-Boy的副总裁兼首席信息官David Behen来说，在公司举行数字化转型的历程中，与营业连结联络也是一项要害技能。

“了解营业互助同伴的需求并与他们在营业流程和技能办理方案上举行互助的本领界说了我们的乐成，”Behen说。“任何人都可以通过与营业同伴连结干系来得到这项技能。通过创建布局和流程，你可以创建并维持这种干系，而不但仅是由于一个项目而走到一路。它植根于文化之中，可以通过创建精良的干系和对客户卖力来举行造就。”

优异的相同

Raytheon Intelligence and Space公司的数字化转型关心其计谋副总裁兼首席转型官Wallis Laughrey增强了他的相同和协作本领。RI&S正处于多年高兴的阵痛之中，他们试图利用新的技能来重新设计营业，并使营业流程当代化，进步速率、机动性、洞察力和服从，Laughrey说。

“可以或许清晰地转达我们的目的和计谋，并解说每个员工在我们的数字化转型中所饰演的脚色……有助于创建牢固的数字头脑和说话，以及推动了解、协作和全部权。”他说。

数字化转型之旅的一部门便是拥抱新的团队事情方法，Laughrey说。相同在这方面也发挥着庞大的作用，他说。

“我的跨职能数字化转型团队会每周召开一次集会，商议可交付的结果，检察数据和指标，并确定后续的步调。这些商定是至关紧张的，由于它们让每小我私家都能向更遍及的团队转达最新情形。”他说。

首席信息官的代价来自他们与企业的信托和同伴干系，这必要相同和互助本领。

“首席信息官的脚色是在整个企业中具有真正联络的少数脚色之一，”他说。“别的，首席信息官通常也被视为是最受信托的高管之一，乐于坦诚客观地表达本身的看法。”

相同的一个要害部门是与内部和外部同伴举行会商的本领，CISR的Woerner说。首席信息官还一定可以或许知道怎样鼓励他人。

“优异的首席信息官知道数字化可以或许为他们的公司做些什么，最好的首席信息官会知道不做某事的危险是什么，并会鼓励他们的高管团队和陈诉举行真正的厘革，”她说。“他们真的必要有这种动力;以及将这种将愿景转化为举措的本领。”

同理心

Truist是BB&T和SunTrust银行归并的效果，而其新的数字银行体验也将于本年晚些时间推出。其首席信息官Scott Case履历过多次的归并，固然技能进展敏捷，但他表现，乐成的焦点技能该始终围围着怎样改进客户体验。

“客户永久必要放在第一位，且永久不会转变。“以是从技能的角度来看，同理心--设身处地为客户着想的本领--是必要造就的最紧张的技能之一，”Case说。“同理心对付弥合不停进展的客户需求、新题目以及公司制造的产物和办事之间的差距是至关紧张的。”

人们对包罗金融办事在内的办事提供商的盼望已经产生了庞大改变，而且由于疫情大盛行还在加剧，Case说。“比方，无论何时何地，我们都有从不得不走进现实位置到马上餍足其移动设置装备摆设上的需求。”

大多数公司应对变化的方法造成了他们制造产物和办事的方法与其客户盼望或现实需求之间的摆脱，他对峙以为。“有了同理心，我们就不会只是试图追求办理方案和发觉题目了。我们会试图发觉和了解客户的题目，然后配合制造量身定制的办理方案。”

Raytheon公司的Laughrey说，他的小我私家哲学之一是“每小我私家都可以成为或人的老师。”这也意味着“每小我私家都是或人的主顾”，接纳这种看法是在提示人们要怜悯他人的必要。

造就一种协作文化

首席信息官的另一个要害技能是制造一种文化的本领，这种文化可以或许加强团队的本领，鼓舞试验，鼓励协作，并依据营业结果而不是IT指标来权衡团队的绩效，Pyle说。

Laughrey对此也表现赞许，她说:“文化是RI&S实现数字化转型的焦点，相同在进展积极的、以数字化为重点的团队文化方面发挥着庞大作用。这是一项自上而下、自下而上同时在举行的事情，跨职能协作是其要害。”

他说，“对我来说，紧张的是每小我私家，无论其事情职能或他们在构造中的位置怎样，都能了解我们正在高兴实现的目的，并感触有本领尽早提出题目和提出实现我们目的的想法。”

RI&S专注于创建协作文化的三个焦点计谋：促进员工驱动的数字化转型的革新想法和乐成故事;创建一个明白列出目的、效果和希望的内联网;并关心员工得到信息和本领，以收缩进修周期，更有用地实现互助，Laughrey说。

“将我们的内部相同重点缩小到这三个项目大将有助于冲破信息孤岛，造就一种互助文化，并为配合的愿景和说话奠基底子，从而促进整个营业的更快速率和协同作用。”他说。

惹人入胜的故事报告

Pyle说，固然首席信息官总是“热衷于制造能给底线带来明显改变的技能”，但他们也知道，只有他们会说董事会的说话，他们才气得到董事会的影响力。

“市场份额、增进、危险、进入新市场、客户参加度、机动性和创新都活着界各地董事会的议事日程之上，”他说。“首席信息官必要利用这些术语来形貌他们所做的统统。”

遐想的Hu表现，他观赏并“无停止地着迷于”那些可以或许“编织一个惹人注目标故事”的人。他表现：这是一项非常紧张的技能，由于它可以搭建舞台，鼓励观众，让长处相干者和客户感触愉快。

“我一向在研究该怎样在我们的路程中报告一个更惹人注目标故事，”他说。

随之而来的反馈偶然是负面的，但很紧张，Hu增补说。

“讲好故事的代价被低估了，由于实际是，巨大的事情并不总是可以或许阐明题目。但假如你能用一个很好的故事来添补它，这个故事就会有很大的作用。”