超八成TOP50房企结构才智社区，止业四大痛点题目待解

本年5月，上海进行了一场生存数字化转型推进会。这场推进会上，与每小我私家生存痛痒相关的生存数字化转型得到进一步推进，此中提到要在场景发觉、应用设计、详细实行历程中，要从群众方不便利、体验度好欠好的角度来审视题目、重构流程；器重办理老年人等特别群体“数字边界”题目，让每个市民都能享受“数字盈余”。从用户视角动身，以人的需求推进数字生存的“进化”。

究竟上，有关生存数字化商议的并不生疏。自2014年起，国度各部委和地方频仍出台各种政策明白才智社区进展目的。颠末多年进展，房地产相干企业已经形成了一套尺度的才智社区打法，但也同样袒露出很多题目。

本年以来，上海作为都会数字化转型的“排头兵”，各向导有关部分都对才智社区的设置装备摆设提出了很多的新要求、新目的、新盼望。房企物企作为才智社区设置装备摆设的紧张参加者，该怎样了解新政策、驾驭新机会，发掘新需求、制造新应用、实现新代价？本文将从政策剖析、近况阐发、设置装备摆设发起三个方面为房企物企实现才智社区“再升级”提供发起。

1数字中国顶层计谋利好，才智社区设置装备摆设全面放开

党的十九大陈诉提出设置装备摆设数字中国，这为推进新型才智都会设置装备摆设进一步指明白新的偏向。全面走向“数字化”已成为中国经济进展的趋向之一，以“数字化转型”为主线，走向创新进展。

聚焦房地产范畴，都会数字化转型是贯彻“数字中国”计谋，在办理超大都会管理和进展困难中有着至关紧张的作用。

自2012年起，国度多部委就才智都会的进展提出了多项政策文件，此中，才智社区作为才智都会设置装备摆设中的要害节点也被多次提及。无论是从政策公布的频率，照旧相干细则中对付才智社区设置装备摆设目的的不停明白来看，团体政策上都出现一种向上利好的态势。

2021年4月，住建部等16部分团结公布《关于加速进展数字家庭进步居住品格的引导定见》，明白指出要加速进展数字家庭，进步居住品格。政策细则对付才智社区的设置装备摆设尺度已经渐渐清楚，智能安防、消防监测、情况监测、才智办法成为根本设置装备摆设，而且在此底子上，鼓舞设置装备摆设才智养老、智能充电桩等配套才智大众办法，同步推进才智社区办事平台的搭建，对接各种贸易办事，构建线上线下生存办事圈，餍足住民多样化生存办事需求。各地也准时积极相应国度政策，连续跟收支台种种鼓舞细则助推才智社区设置装备摆设进展。

此中上海通过十二大场景、二十个标杆，再次出现出在“数字故里”设置装备摆设中的“上海速率”。

本年1月，上海颁布了《关于全面推进上海都会数字化转型的定见》，在天下领先打响都会数字化转型“发令枪”。颠末半年时间，上海出台了数字生存的设置装备摆设扶引，共十二大类场景、二十个树模标杆。此中和“数字故里”直接相干的包罗：为老办事一键通，快捷停车助通畅，数字社区生存圈。我们以为，对参加才智社区设置装备摆设的地产企业来说，从如今开始就必要思索怎样打造社区办事集成平台，更好毗连融合外部各种办事提供商，以实现“才智社区”向“数字故里”的新形态转型。

2头部房企才智社区初见结果，需求倒逼才智社区再升级

才智社区的观点很好了解，即使用物联网、云盘算、大数据、人工智能等新一代信息技能，融合社区场景下的人、事、地、物、情、构造等多种数据资源，提供面向当局、物业、住民和企业的社区治理与办事类应用，提拔社区治理与办事的科学化、智能化、精致化程度，实现共建、共治、共享治理模式的一种社区。

颠末十多年进展，现在才智社区市场照旧连结着较高的增进，重新部企业在才智社区的参加度来看，84%的50强房企均已涉足才智社区范畴。一方面，用户对才智社区办事的需求度不停进步，推动房企物企进步社区办事设置装备摆设尺度，另一方面更紧张的是，依托于国度政策“盈余”。从数据上看，2016-2018年恰逢国度会合公布才智社区相干政策的时间段，是以2017-2018年也成为头部房企会合结构才智社区的时间点。

值得细致的是，才智社区仍有多个痛点难点亟需突破，推动行业再次升级。详细项目落地历程中的痛点和难点突出表现在运营方面，总结重要有以下几方面：

1）数据量不敷：因为大部门才智社区创新场景和应用项目现在仍处于探究实验阶段，在现实运营历程中较难实现大范畴推广，且对付用户汗青的数据积存较少，是以企业在数据运营的历程中无法通过大数据实现精准运营；

2）办事应用率不敷：有些社区办事类APP中提供的家庭大夫、社区电商等办事模块在办事侧内容的富厚性和专业性上还存在必然缺失，导致对用户来说有用性和性价比都不太高，利用频率偏低。怎样通过更好的办事内容关心用户打造1.5公里数字生存圈，也是企业必要探究的偏向；

3）精准化本性应用缺乏：对付用户体验而言，现有应用场景的同质化单一化严峻，怎样针对社区群体针对性构建餍足精准需求的应用，是将来房企物企更必要在特色化场景中探究的亮点；

4）运营维护难：随着才智社区技能进展的不停加快，技能产物更新迭代速率快，怎样包管团体才智社区平台的兼容性、扩展性，以更好地顺应软硬件产物技能迭代后的影响，包管用户在才智社区办事历程中的连贯性体验，以及相干设置装备摆设在破坏后的修理调养，都是房企物企在详细项目中必要思量息争决的题目。

3多场景应用创新，“两网”办事融合设置装备摆设

在数字化转型才智社区的实践中，上海更为领先，其提出的“数字故里”观点更偏重于人的导向和家的关爱，围绕“宁静、宜居、康养、生存”四大需求，餍足住民在社区的各种需求，打造大家与共、大家参加的数字化场景，是对付原有“才智社区”设置装备摆设尺度的更高要求与形态升级。

1.由点及面，多场景化应用触及设置装备摆设短板和需求痛点

纵观上海本年偏重推进的11项数字生存标杆应用，涵盖了“衣食住行”，聚焦了人民群众最关怀、最直接、最实际的题目。是以，房企物企在举行数字故里的创新应用打造时也应从用户最为关怀的痛点和短板动身。

我们以为，由点及面的探究创新是一个比力好的方法。围绕就医、出行、养老等大众存眷度较高的民生题目，从一个点切入，形成行业的树模应用标杆，由点上突破动员面上提拔，让才智社区成为凸显“高品格生存社区”的紧张载体。

2.政企联动，才智社区办事助力才智都会运营全面赋能

在数字生存的设置装备摆设计划中，上海下一步将增强生存数字化转型与“两张网”（“一网统管”“一网通办”） “新基建”的联动与衔接。

我们以为，当局大众办事侧的提供是高效能都会情况设置装备摆设的底子，而与“数字故里”办事的链接一方面是进步市民服务的便捷度，另一方面是通过数据的联通、发掘数据代价，并反哺提拔才智都会运营的本领。好比通过运用大数据头脑，精准对接大众的需求和各种办事资源，提拔民生办事的精准性、充实性和平衡性。

1）宁静实验数据开放，有用提拔数据代价

在“数字故里”场景下，作为与用户毗连近来的房企物企，该当在包管数据利用宁静性的大条件下，探究数据模子与应用场景，充实发掘用户数据代价。将“数字故里”对接才智都会体系，形成社区办事与政务办事有机联动，把政务办事和社区办事带到用户家门口，把用户数据带到都会运营中，有用实现才智都会全面赋能。

而才智都会平台也可认为住户和小区提供数据信箱，才智社区体系运作孕育发生的小区和住户相干数据都储存在数据信箱中（好比基于混淆云的情势）。当住户搬迁时，住户数据可随着物理迁徙而数字迁徙。当小区调换物业时，数据也可无缝导入至新物企的才智社区平台中陆续利用，包管了数字故里办事的连贯性和可连续性，重视住户数据保管题目。

2）探究新型业主和物业企业干系模子，促进物业提拔办事力程度

现在的才智社区体系多为各家物业企业研发的自有平台，为物业、业委会的平常运作、决议计划、羁系等提供了东西。然而，大部门社区体系与政务、贸易各体系均未实现买通，基于数据联动实现的跨体系融合应用比力少。

我们以为，可将业主大会、业委会的管理模块也集成到才智都会、才智政务体系中去，比方将业主投票、业委会决议计划和治理、修理基金利用等基于当局公信力平台来完成，还可以同时探究物业费付出和物业办事质量评价的联动机制，让物企更有动力提拔办事程度。

3）简化第三方办事对接，拉通物企和第三方办事商，共建新红利模式

无论是上海提到的数字社区生存圈观点，照旧住建部等六部委提出的关于才智物业治理办事平台要集成生存办事应用，第三方社区办事运营方在此中的作用都不行轻忽。但是，无论是单个小区照旧单一物企，在特定地区内提供都会第三方生存办事，都大概碰到难以大量对接高质量办事商的题目。

我们以为，可由当局同一设定办事尺度，让各细分生存办事商（如幼教办事、为老办事、公益办事、设置装备摆设维护、宣传报道等）通过才智都会平台竞标接入，再对接给数字故里平台。一方面，将极大地简化物业与办事商的对接事情，另一方面，也将包管社区办事的品格质量，从而提拔业主的当地生存办事体验。同时，物业与办事商通过互助也能探究更多的新红利模式。

4）联通两网平台，联动城管等城运部分，有用形成数字故里变乱闭环

物业企业可将住宅小区综合治理办事变乱纳入街镇城运网格化平台，实现闭环治理，推动都会数字化治理办事像社区延伸，表现物业企业在社区办事治理中的积极作用。好比高空掷物、消防占道、电瓶车入梯、违法群租、可疑职员轨迹追踪、设置装备摆设能耗治理等场景监测，物业应使用自有感知设置装备摆设与两网实现应用融合，打造变乱处置惩罚闭环，通过才智安防与大数据体系，及时监测是否有相干隐患变乱。物业企业也可针对设置相应变乱常态化处置惩罚机制与应急处置惩罚机制，准时联动城管等部分上报相干情形。

对付才智社区设置装备摆设来说，参加主体浩繁，有当局、开辟商、设计单元、工程单元、物业公司、科技企业、当地社区办事提供商等，怎样在设置装备摆设历程中均衡各家的长处是不行轻忽的一个身分，但怎样从基础上实现惠民利民的代价升级，是企业在参加才智社区设置装备摆设时更不行轻忽的“初心”。

随着技能体系和市场体系的成熟度不停进步，以及才智都会管理体系进展到了必然阶段，房企物企对付“数字故里”的设置装备摆设已不该该再是简洁复制一些同质化的场景应用，而应该更多去使用大数据头脑，去联合用户的痛点与现实诉求，去创新营业模式，并联合一网通办、一网统管两张网的设置装备摆设，在都会完备的数据底座和壮大当局办事支持的保障下，协同当局一路探寻更多数字故里进展的新应用、新偏向，蹄疾步稳地实现都会生存数字化转型。

（作者为中国房地产研究会常务理事丁祖昱）

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